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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://free-bookmarking.com/story21825401/智能客服人机转接的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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