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机器人与人工共管的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://alexiafmdd298118.articlesblogger.com/64597988/对话自动化协作的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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