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智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://barrysufr754034.ampblogs.com/机器人与人工共管的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作-79117031

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