Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một https://im-chm-trong-tri-nghim-k126456.mpeblog.com/77351129/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng